提质赋能优服务 规范履职树新风

为进一步规范院区外包服务管理，压实外包单位岗位职责，全面提升安保、停车管理队伍服务质效与专业水平，持续优化就医服务环境，8月12日下午，我院安全保卫部组织安保服务、停车场管理两家外包公司开展服务质量专项提升培训，共22名外包在岗人员参加本次培训。

首先，安全保卫部对近期市长热线投诉、上级专项检查及院内日常巡查发现的各类安保、停车管理突出问题进行集中通报，全面梳理岗位履职疏漏、服务礼仪欠缺、现场管控不到位等短板弱项，深入剖析问题根源，要求全体参训人员举一反三、对照自查，逐项落实整改举措，坚决杜绝同类问题重复发生。

随后，安全保卫部主任围绕院区安保核心工作开展专项培训。针对安保执勤、入口安检、车流疏导等重点岗位日常工作要点与常见问题，进一步细化岗位作业标准、规范服务流程、明确履职要求，全面补齐外包人员业务短板，着力提升外包队伍规范化、标准化、专业化服务能力，推动院区安保与停车管理工作提质增效。

副院长钱立芳总结讲话。她强调，安全是医院发展的底线，服务是医院口碑的名片。要求安保人员及停车场管理工作人员：

一要转变思想，树立全员服务理念，摒弃“重安保、轻服务”的错误认知，明确安保、停车场岗位均为服务岗位，工作围绕患者就医、医院运转、医患安全展开，要将主动、热情、耐心服务融入工作细节。

二要情理兼顾，提升暖心服务能力。医院人流量大，易出现拥堵和群众急躁情况，要换位思考，多耐心解答、主动帮扶、温和沟通，兼顾制度底线与柔性服务，守住安全、维护秩序，同时化解矛盾、传递温暖。

三要严守纪律，筑牢安全服务防线。安全是核心职责，服务是核心使命，二者缺一不可。全体人员要遵守医院规章制度，坚守岗位做好各项工作，在岗规范履职，主动处置突发情况、协助群众，以专业能力守底线，以服务态度树形象。

此次专项培训针对性强、覆盖面广，有效夯实了外包人员岗位履职能力与服务意识。下一步，我院将建立常态化培训、督查、考核闭环机制，持续强化外包服务精细化管理，不断优化院区治安、交通、停车服务秩序，切实提升群众就医获得感、安全感与满意度。