创建全国文明城市 我们在行动

——市人民医院创城纪实

 

“创城工作无小事。”院领导在召开医院创建全国文明城市动员会上强调，各科室要高度重视、积极支持、精准发力、全员参与。院领导还多次召开专题会议，分解创城任务到相关科室，实行问责制，督促责任落实，使我院各项创城工作稳步推进，取得明显成效。

患者在门诊大厅有序排队挂号

一是窗口服务有序高效。自创城以来，为方便病人就诊，我院多措并举，努力提升窗口服务水平。实行门诊导诊常态化。采取志愿者和义工联动模式，每天在门诊各楼层安排志愿者导诊，为病人释疑解惑，帮助病人自助挂号、拿药、取报告单，减少病人等候时间；组织礼仪知识培训。定期安排窗口服务人员集中进行礼仪知识培训，要求窗口服务人员做到微笑服务、热情服务、高效服务；推行“智慧医疗”。在门诊大厅设立自助挂号机，患者可自行挂号、缴费、打印报告单，避免重复等候。还开通了微信、手机APP等网上预约服务功能，极大地方便病人就诊。

二是内外环境干净整洁。我院加大院内外环境整治力度，从建筑墙面、到拐角旮旯，从院内到门前，对污物和垃圾都进行了全方位彻底清理。还对院内绿化进行了修整，清除了枯枝死树，确保院内外环境干净整洁。走进医院，车辆摆放整齐有序，院内道路平整完好，公共设施管理到位，为广大患者提供了良好的就医环境。

三是文明创城氛围浓厚。急诊部大楼的墙面上，“社会主义核心价值观”24个红色立体字鲜艳夺目。在门诊部广场，“四个自信”、“四个全面”、“五大发展理念”、“诚信建设”等公益广告映入眼帘，门诊大厅显示屏上不停滚动播放着“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”等公益广告，营造了浓厚的创城氛围，潜移默化地影响着来来往往的患者和职工。

医院是医疗服务行业，也是窗口单位。下一步，我院继续将创建工作作为一项重中之重工作来抓，严格对照创建标准，认真落实创建任务，责任到人，精准发力，补齐短板，全面推进，为全市顺利完成创建目标任务出一份力。（党委办公室）

“健康同行”志愿者引导患者就诊

 

“让爱传递”义工正在引导患者自助挂号

 

患者自助打印化验报告单

 

患者微信“扫一扫”即可挂号