我院举办导诊人员培训

为进一步做好门诊导诊工作，切实发挥门诊志愿者作用，树立良好的导医形象，增强患者良好的就医感受，我院于3月14日下午3:30在科教楼1楼学术报告厅开展了导诊人员培训活动，行政职能科室志愿者、门诊部护士、义工群体以及兄弟医院的门诊相关工作人员共约40余人参加了此次培训。

培训会的前半场，门诊部王琴老师详细介绍了门诊的整体情况，包括楼层分布、专家门诊安排及预约方式等等，结合门诊导医的具体服务内容，与培训人员分享如何做好导诊工作经验；张美侠护士长则结合自己在门诊工作中遇到的事例，生动的讲解了文明礼仪导诊的重要性，她重点指出门诊导诊人员一定要有主动服务的意识，看见有病患面露难色要立即上前询问是否需要帮助，而不是等着别人来咨询，她强调：只有主动帮助，才能真正让患者们体会到温暖，消除就医的恐惧感；培训会的后半场由两位工程师分别对自助挂号机、医院微信公众号的使用进行了讲解，他们列举了在日常导诊中经常遇到的各种问题，现场进行了解答、演示。

此次培训，使导诊人员进一步了解了门诊工作流程和医院科室分布，掌握了导诊必备的文明礼仪知识。导诊人员作为医院服务的第一窗口，是医院的第一形象， 医院导诊人员不但要熟知医院基本情况，还要具备初步的临床经验和分诊能力，尽量让患者少走“弯路”，遇到问题能得到快速解决，此次培训，也是我院加强行风建设和改善患者就医体验的重要举措。