深化人文关怀 提升医疗服务水平

“周大爷您好，我们是池州市人民医院护士，给您做上门护理服务了！”为改善失能或半失能老人就医困难，今年5月开始，池州市人民医院开展了“互联网+护理服务”，为在院就诊过的城区老年患者提供居家护理，居民可以通过微信、电话等方式进行预约上门护理服务。截至目前，医院已为70余名老年患者开展了上门护理服务。

2018年以来，医院将人文关怀制度建设作为一项重点工作来抓，积极改善医患双方感受，回归医疗本质之所在。如今，“用心服务”已融入到诊疗过程的每个细节，让人民群众看病就医更有安全感、获得感。

服务立院，便民措施更贴心。为方便患者就医，减少等候时间，医院全面开展便民惠民服务，加强多种渠道预约和分诊管理，门急诊收费开通微信、支付宝付费，启用10余台自助使用终端，建立义工和志愿者联动服务机制，根据患者需求增开节假日门诊，设置并启用门诊小手术室。医技科室弹性排班，病房、门诊患者错时检查，优化后检验取报告时间缩短至原来三分之二，磁共振、CT检查等候时间缩短至原来的一半。为了尽可能减轻患者经济负担，医院充分提高医疗资源利用率，探索实行日间手术制度。将泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、眼科、妇科作为试点科室，选择适宜日间手术的4项疾病试运行，3月份起共开展日间手术102例。

创新模式，服务质量有保障。自2017年起，医院学习国内大型医院先进经验，在26个病区设置51个主诊医师治疗组，为病人提供全程优质服务的新型医疗服务模式。医院还建立了多学科联合会诊机制，开展多学科联合诊治工作，针对部分病因复杂的患者，采用多学科专家的联合诊断、联合治疗，为患者提供诊疗方案，目前已开展抗菌药物、肺癌多学科联合诊疗。与此同时，充分发挥主要急救绿色通道的作用，调整急诊急救布局，加快急诊患者流转速度；创建卒中、胸痛和创伤中心，推进急诊专科化建设。今年上半年，医院成为我市首家产前筛查技术服务机构，依托产前筛查诊疗专家组，不断优化产前筛查流程,进一步保障了全市的母婴安全。

温情护理，优质服务暖人心。从2018年开始，医院开展创建人文关怀护理示范病房活动，鼓励各护理单元积极申报人文护理示范病房，让人文护理精神逐渐渗透到每一项护理服务，让“一句问候，一声道歉，一句感谢”成为沟通新常态。医院开展形式多样的延伸护理服务，鼓励各科室建立病人或家属微信群，定期对出院病人电话随访，通过微信群推送疾病健康指导相关知识，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、每月开办孕妇学校及糖尿病相关知识讲座、定期到社区或乡镇开展健康促进讲座、对慢病进行护理指导、对基层卫生机构进行对口帮扶等活动、提供预约诊疗和护士出诊服务，进一步为患者就医提供了便利。

下一步，医院将继续践行公立医院为人民健康服务的宗旨，加强领导班子建设，深化医改，促进医院管理的精细化、现代化，打造政治合格、技术过硬的技术队伍，开展医德医风教育和行业作风整顿，切实规范医疗行为，将“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”，从社会心理、人文关怀入手，为广大群众提供全方位的高质量医疗服务。