“12345”工单：点名表扬我院口腔科朱蜜蜜医生和朱正瑶护师

有事打“12345”已经成为群众反映问题、表达诉求的习惯。不过除了咨询建议，还转达了群众的感谢和表扬。近日，我院接连收到两次来自群众的表扬工单！这次是患者家属表扬我院口腔医院儿童口腔科朱蜜蜜医师和朱正瑶护士的精湛医术和暖心服务。这张特殊的表扬工单不仅折射出医患之间的信任与温情，更展现了儿童口腔科医护人员以专业与爱心守护患儿健康的职业风采。

据患者家长介绍，其孩子因牙齿问题多次在院外就诊，均因患儿不配合放弃了治疗。而在我院口腔科最近一次的治疗经历让家长深刻感受到医护人员的专业素养与人文关怀。首先映入眼帘的是布置温馨的诊室，充满童真。护士提前给宝宝放上动画片，减少孩子的恐惧心理。信中特别提到，朱医生凭借丰富的临床经验和细腻的沟通技巧，成功化解了孩子的紧张情绪。“孩子第一次见到牙科器械时非常害怕，但朱医生用讲故事和做游戏的方式引导孩子放松。”家长表示，医生全程用鼓励性语言与孩子互动，让孩子从抗拒变为主动配合，这种“心理先行”的治疗方式令家长倍感安心。在治疗过程中，朱医生以严谨的态度制定个性化方案，每一步操作都精准细致。她不仅耐心解答家长的疑问，还结合孩子的年龄特点，详细讲解日常口腔护理要点，并叮嘱家长定期复诊。

除了医生的专业表现，朱正瑶护士的贴心服务也让家长印象深刻。治疗期间，朱正瑶为孩子准备了小贴纸、捏捏乐等安抚物品，并始终陪伴在旁，通过轻柔的抚摸和鼓励来稳定孩子的情绪。口腔医院负责人彭海燕表示，科室始终将“缓解患儿恐惧、提升治疗体验”作为工作重点，通过模拟诊疗训练、情景化引导等特色服务，帮助孩子们建立对口腔治疗的正确认知。此次收到家长感谢工单，既是对口腔医护团队工作的肯定，也是科室持续优化服务的动力。今后，口腔医院将继续以患者需求为导向，为更多患者送去健康与笑容。