「患者心声」热线传来“暖心反馈” 点赞我院护士专业与温度

近日，我院护士团队的专业服务与人文关怀获得患者集中好评。通过12345政务服务便民热线转来的五份表扬工单，均来自患者及家属，专门对我院护士的优质照护表达诚挚谢意。

肾内科

肾内科两位患者通过12345热线单向池州市人民医院表达谢意，对该科团队在过程中提供的专业指导与延续性护理服务表示高度认可。

一位尿毒症患者在住院期间选择腹膜透析治疗，面对新置入的腹膜透析管，一度感到陌生与焦虑。责任护士谢晶晶敏锐察觉患者情绪变化，术前主动分享成功案例以缓解焦虑，术后则结合视频教学与手把手演示，将操作流程生动形象地予以讲解，帮助患者快速掌握要领、建立治疗信心。此外，她还每日抽时间为患者进行心理疏导，其专业与耐心受到患者及家属的多次赞扬。

另一位已行腹膜透析3年的患者，曾因反复腹透感染多次住院。为查明感染原因，肾内科护士长操梅、副主任护师周婷婷与主管护师丁俊京利用休息时间开展家访，实地查看患者操作流程与居家环境，现场指导并纠正不符合规范之处。患者表示，每次住院都如“回家”一般，肾内科团队不仅在住院期间给予无微不至的照护与情绪支持，更通过持续的延伸护理服务，帮助其感染发生频率显著降低。

这两份热线单共同体现了肾内科团队在专科护理、心理支持与延续性服务方面的综合能力。今后，科室将持续深化“以患者为中心”的服务理念，不断拓展护理服务内涵，提升患者治疗体验与生活质量。

儿科

这是一份来自“12345”政务服务热线的特殊工单，患者家属对我院儿科主管护师毕妍芳的暖心服务提出表扬。

在患儿住院期间，毕妍芳护士总能以温柔亲和的话语、亲切的笑容安抚患儿，以精准的穿刺技术减轻孩子穿刺带来的恐惧，同时安慰焦急的父母，提供力所能及的帮助，耐心倾听他们的担忧，用通俗易懂的语言解释每一个护理操作的目的和意义。缓解父母在孩子生病期间的焦虑情绪，赢得了患儿家长的信任和认可。

我院儿科医护人员始终坚持团结协作，秉承 “以患儿健康为中心” 的宗旨，用精湛的医疗技术和优质的护理服务为患儿解除病痛，让家长在孩子治疗过程中感受到踏实与安心。

妇乳头颈肿瘤病区

一患者家属通过政务服务热线来电，点名表扬我院妇乳头颈肿瘤病区护师唐敏、陈盈为其家属提供了专业的上门护理服务，也表达了对池州市人民医院“互联网+护理服务”模式的高度认可。

 刘女士在甲状腺癌术后长期卧床、行动不便，需定期更换留置导尿管。其家属此前常因往返医院流程繁琐、搬运困难等问题倍感压力。得知医院推出“互联网+居家医疗”服务后，刘女士的女儿随即与肿瘤科巩志英护士长联系并预约上门服务。 护士长在详细了解患者情况后，及时协调科室护理团队，按约定时间前往患者家中。

操作过程中，护理人员严格遵循无菌原则，完成全面消毒与导尿管更换，并向家属详细讲解了居家导尿管护理要点与并发症预防知识，有效降低了长期置管相关风险。这一服务切实缓解了行动不便患者家庭的照护负担，也体现了肿瘤科护理团队在延伸护理领域的积极探索。

我院自开展互联网＋护理服务以来，在院外广泛开展“护理到家”服务项目，为长期卧床、行动不便的患者以及有需要的人群提供更换胃管、尿管，PICC换药等基础护理以及专科护理服务，“护士到家”是破解护理服务“最后一公里”难题的重要举措，医院延续护理服务团队以优质、便捷、专业、高效的服务赢得了病人及家属的认可，为区域医联体建设、增加百姓福祉贡献力量。

泌尿外科

这一份热线单来自泌尿外科患者胡先生，对泌尿外科护士长张大艳及其护理团队在其住院期间给予的专业照护与人文关怀表达诚挚谢意。

胡先生因泌尿系结石入院治疗，住院期间无家属陪护，情绪较为焦虑。护士长张大艳在发现这一情况后，立即组织护理团队对其给予特别关注。团队成员每日主动深入病房，加强与患者的沟通交流。在完成治疗护理的同时，也注重心理疏导与情绪支持，有效缓解了患者的孤独与不安，赢得了患者的信任与认可。 这一事例体现了泌尿外科护理团队在提供优质护理服务的同时，始终关注患者心理需求，积极践行“有温度的护理”。科室将继续深化人文关怀融入临床护理实践，努力为患者提供更加全面、温暖的就医体验。

这些来自患者的真诚赞誉，是对我院医护团队的莫大激励。我们将不负这份信任，坚守医疗本质，持续提升综合服务能力，全力守护人民群众的生命健康。