我院举办窗口人员服务礼仪知识培训

9月16日晚，我院举办了窗口工作人员服务礼仪知识培训。特别邀请了安徽人口职业学院学生处钱玲处长来院讲课。门诊部、医保科、出入院处、门诊挂号收费处、农合结算处、门诊药房、检验科、医学影像科、超声医学科等全体窗口服务人员近90人利用休息时间参加了培训。

钱玲处长结合医院实际作了题为《沟通、礼仪、人际关系》专题讲座，分别从医患沟通技巧、窗口人员日常礼仪规范、人际关系重要性等几个方面对如何做好窗口服务工作进行了系统阐述。讲座内容丰富，生动贴切，对窗口人员的日常服务工作做出了精心指导。今后，医院将继续加大窗口人员的培训力度，不断提升窗口人员服务水平，努力提高患者满意度。