人文护理池医在践行

为贯彻落实安徽省卫健委《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》、《关于印发创建全省人文关怀示范医院活动实施方案的通知》，根据《池州市人民医院创建人文关怀示范医院实施方案》(2018-2020年)，护理部修订《人文关怀服务礼仪》及《人文关怀服务忌语》质量标准，先后在护理通讯上安排了相关文章10篇组织临床护士进行学习，自2018年开始先后在15个病房开展创建“护理人文关怀示范病房”活动。

人文关怀，需要我们每个人都去行动。除了提高专业技术水平，还要加强人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，专业的护理技术贯穿在临床工作中，让患者感受到来自医务人员的真诚和关爱！各病区创建人文关怀示范病房的举措，各有特色，精彩纷呈。

一、急诊内科病区

 “乐奶奶生日快乐”“乐小姐福如东海，寿比南山”……急诊内科病房里突然传来一声声生日祝福，这是谁在医院过生日呢？原来，是急诊内科的医务人员在给90岁的乐一寒奶奶在过生日……

乐奶奶和我们急诊内科结缘于2016年。那一年，乐奶奶因高钾血症住到我们科，当时失语的她给我们的印象是一副憨态可掬的模样，老人家是那么和善、可爱，看到我们，常常把手里正在吃的东西递给我们。今年6月，因呼衰气管切开后，乐奶奶由ICU转入我科，在意外得知乐奶奶马上要过九十寿诞，儿子却远在国外，没人陪老奶奶过生日后，护士长建议说，乐奶奶的生日我们陪她过！

 

床位医生们、护士长及责任护士们给乐奶奶送上生日蛋糕

二、神经内科病区

“护士长下次讲课一定提前通知我呀，我出院了还能来听课吗？吴护士能再教教我手指操吗？”神经内科开展每周两次集体大宣教，宣传脑卒中危险因素、三级预防知识，创建微信公众号，护患微信群，定期推送预防保健知识。针对专科特点，编排手指健脑康复操，增加康复训练用具，促进患者精细动作恢复。优化一科一品，实施洼田饮水试验，规范吞咽障碍饮食指导与护理记录。注重细节管理，增设科普宣传栏，护患园地每季度更新科普知识。走廊张贴“满意护士点赞树”，鼓励患者对满意护士点赞，不但注重患者人文护理，也加强护士人文管理。落实出院二次回访，“阿姨，你按时吃药了没？您在家监测血压血糖了吗？大爷您该来医院复查了？您需要预约医生挂号吗？”延伸护理服务我们一直在路上。

三、重症医学科病区

 ICU护士手中承载的是生命的力量，蓝衣卫士不仅拥有精湛的技术守护着生命的最后一道防线，更是用细心耐心和责任心，无微不至的观察为患者护理。“大姐，气管插管拔管两天了，今天情况非常好，怎么老是挠头不小心就会把颈内的置管弄掉的，是头痒吧，我给你洗洗头吧！”“老爷子，我要下班了，今天指标都特别好，晚上你一定要好好休息，安心睡觉，小伙子都会在旁边看着你的。”面对着因疾病或治疗因素导致不能言语的患者，他们则是最贴心的人。ICU不仅用行动体现人文护理，更是走进患者的心理。

四、肝胆外科

“白衣天使爱心倾注，最美的护士妈妈”这是一位术后年轻妈妈给予我们最美的称呼。围手术期的患者们需要的不仅仅是术中精湛的医疗护理技术，术前的评估、沟通、倾听，术后的监护、观察、交流、安抚性触摸以及带管出院的延续性护理都尤为重要。运用叙事护理去关照患者内心的需要，通过聆听故事，让我们走进了26岁郭女士的心灵深处，与之拥抱、交流，带出了温柔的力量。人文关怀--------让患者收获健康的同时收获幸福！

 

五、手术室

生活中并不是所有的第二次都是经验的过场，有些却是更深的恐惧！比如手术！“喂，手术室吗？急诊剖宫产！二胎！瘢痕子宫！羊水不好！马上接！。“好的，马上接！”。麻醉、消毒、铺巾，清点、切皮、取出胎儿！断脐！一气呵成！清脆的啼哭声，让所有人都松了一口气，但此时细心的巡回护士却发现产妇满眼含泪、微微发抖，即刻俯下身去，轻声问道：“怎么了？是哪里不舒服吗？”“没有，第二次，我好像更害怕了！”“别怕！来，抓着我的手，我会一直在你身边的！”“我鼻尖痒！”“好的！我给你挠挠！”“我……”“嗯……”巡回老师的轻声细语，眉宇间展露的是咱手术室人的暖暖关怀！在手术室，你看得到的只有那蓝色口罩上面一双双聪慧的眼睛，感受到的除了暖心的话语，还有那用心的陪伴！

六、腹部肿瘤病区

一位直肠癌的男性患者，现年52岁，生活不能完全自理，住院期间床边总是陪伴着一位年近八旬，两鬓苍苍的老人。经过与老人的交流得知，这位76岁的老人是患者母亲，其儿媳和孙子因意外去世，当下只有和生病的儿子相依为命。方琳护士长见老人每天穿同一套衣服，饮食比较简单，便自掏腰包给老人家买了一套换洗衣服，还从家里带来水果和日用品给患者和老人。科室的护士了解情况后，大家自发的给老人、叔叔送点尿不湿、水果、爽身粉......

七、妇 科 病 区

干净、舒适的病区环境，姐姐，阿姨等亲切的问候，拉近的不仅仅是患者与护士间的距离，更是让患者体会到女人更懂得女人。通俗易懂的健康教育、每个病房门上的大大的福字，在柔和的灯光下，透出几分家的温暖…… 在病人情绪低落时，一声声疏导和鼓励的话语，增加了患者与疾病斗争的勇气和信心……手术后的痛疼，也因安抚性触摸减轻了很多。主动搀扶患者下床活动时留下的汗水里，都透出着战胜疾病的喜悦。除夕之夜，把热腾腾的饺子给不能回家过年的患者端至床旁，让67岁的杨奶奶满意的赞道“这样在医院过春节头一次，跟家里一样！” 妇科病区从细节中，处处体现着一切为了病人的人文服务理念。

八、全科医学科病区

病情重，病程长，病情反复，这是我们全科的特点，因疾病的反复性以及疾病本身的痛苦使全科的病人表现焦虑、易激怒、不配合，使得家属都难以理解接受，但对于我们全科护理团队来说这都不是事。章老因慢性疾病长期折磨难以忍受，连续七天拒绝进食；床位护士朱立芳看在眼里记在心里，利用休息时间在家熬了鸡汤，送到章老的病床前，当章老看到朱护士这么用心，终于在拒绝进食后的第七天开始进食……无论是陪护双双住院的空巢老人，还是为临终老人做好安宁护理，亦或是遗孤老人的长期家庭看望。对于全科的老病人，我们虽不是亲人，但胜似亲人。

九、眼口科病区

眼科的白内障是常见病、多发病，患者常常视力低下甚至视力缺失。眼口科全体护理人员，用真情与爱心守护心灵的窗户，让生命的阳光更精彩。78岁的张奶奶，老人家家庭非常不幸，老伴因疾病偏瘫残疾，唯一一个儿子是先天性智障儿。住院准备行白内障手术，老伴和儿子在家无人照顾，于是将他们带到病房。护士长详尽一切办法为张奶奶的老伴和儿子张罗住宿，解决张奶奶的后顾之忧。术前，责任护士每天与张奶奶亲切沟通，讲解介绍疾病相关知识，了解她的心理状态，解决奶奶的担心顾虑。术后奶奶的眼睛蒙上了纱布，几乎不能自理，护士们协助奶奶如厕，帮助奶奶更衣、修剪手指甲，帮助老人打水买饭，给老人家倒水喂药等等。护士们最常说的一句话就是“有什么需要随时找我们，我们一直都在”。老人家出院的时候紧紧拉住责任护士的手，感激的说“你们就是我的亲人啊”！

十、骨三科

开展“人文关怀”护理服务，真切体会病人感受，从细节处关心爱护病人，做有温度的护士。改善科室环境：建立安全、整洁、舒适的服务环境；将科室公众号“出彩螺钉”的二维码张贴在病房里，鼓励患者扫描和关注，制定“握拳、伸指、分指运动、捏小球运动、踝泵运动、.股四头肌等长舒缩运动、直腿抬高运动”等功能锻炼视频。鼓励督促患者主动参与正确执行各项功能锻炼，定期推送骨科专科健康教育知识，促使患者康复

十一、新生儿科病区

新生儿科收治的是28天以内的宝宝，为减少感染几率，宝宝的亲人均不能进病房陪伴，因此新生儿病房里的护士们临时扮起了“妈妈”的角色，对宝宝进行无微不至的照护。她们给每位宝宝做起了“鸟巢”，给暖箱加上了遮光布，为哭闹的宝宝播放一些柔和的音乐。对于科室体重只有1KG左右小天使们，为了让他们安全渡过“体温关、呼吸关、营养关、感染关”，她们更是想尽办法，给每个宝宝睡水枕水床，每天进行口腔按摩；出院前让宝妈进病房手把手教她们喂奶、换尿布；建立早产儿出院健康教育群，每天和宝妈们进行沟通交流，指导出院后的护理，对有需求的患儿进行家庭访视。

十二、肾内风湿科病区

腹膜透析的开展，点燃了患者生命的希望，通过对患者进行培训、考核，达到腹膜透析因感染再住院比例持续下降，更是用我们的热情、责任心为患者做好延伸服务。对腹透患者进行多次家访，其中印象深刻的是一个石台患者，因为对路况的不熟悉，身怀六甲的专职护士丁俊京和潘沁医生一路询问才找到患者的家，可谓是“翻山越岭”，他们对患者腹透环境及手卫生进行现场指导，详细讲解居家腹透注意事项，直到患者熟练掌握，临走时，患者像送别自家亲人一样，一路送到村头。

十三、康复科病区

康复科患者多功能障碍、生活自理能力低，患者多表现自卑，感觉自己成为家庭的拖累而失去信心。我们康复科护士积极深入开展一科一品项目“还患者一表人才”，运用康复护理技术，根据不同患者自理能力评估表的内容，对住院患者反复指导，经常帮助，不断鼓励，与患者配合默契！一位张姓患者因语言功能障碍，无法与家人交流觉得生活无意义了，拒绝进食。责任护士一步一步教会患者自身有需求时用手势结合口型与家人沟通，以及借用手机写字交流……。在护士的指导与陪伴下，完成了自偏瘫以来第一次自己进食的过程。患者情绪好了，每天锻炼有了积极性，训练的依从性大大提高，效果越来越明显，两周后能自行拄拐行走…… 对出院患者利用医患微信群随时解疑答惑，心理疏导，推送饮食良方及专业的指导，最大限度地恢复患者实现生理与安全的需要。

十四、急诊外科病区

急诊外科患者发病急骤、来势凶险、时间性强,所以一切工作突出一个“急”字,要分秒必争、迅速处理。车祸导致的一些外伤患者，我们不仅在治疗上开放绿色通道，更是在生活上提供家人般的护理，送衣送饭。“舒大哥，你不会又偷偷喝酒了吧？”“不是,我这次是来复查血糖，顺道来看看你们的。”与他闲聊时他说“现在你们对护理胰腺炎越来越有经验了，芒硝袋比之前好用，像我这种肚子大的人，翻身都没那么轻易掉下，也不用担心芒硝偏向那一边，很均匀的敷在肚子上，你们宣教的内容和二维码当中饮食指导方面非常的具体，饮食控制对于我这种不能控制嘴巴的人来说，真的太重要，通过严格遵照你们的饮食指导，我现在血糖控制得非常好，你们现在是我的亲人，无时无刻地督查我控制体重，限制饮食，我现在是你们急性胰腺炎健康教育手册的践行者。”

十五、心血管内科病区

 认真落实各项护理人文关怀制度，制作心内科护理文化展板，增加健康教育上墙，制作了卫生间防跌倒宣传画，更新了出院指导处方，供患者查阅。2019.5.12  护士节遇上了母亲节！我们庆祝我们自己的节日，同时感恩天下每一位母亲！心内科每一位护士怀着感恩的心给住院的“母亲”送去了祝福！2019.10.1举国同庆之日，我们在病区走廊架起投影仪，播放建国70周年大阅兵，供住院患者观看，一位心衰末期的严爹爹说我可能是最后一次在有生之年看大阅兵了，把我的病床推出去，我一定要观看……